• Luego de entrega de la orden es de completa responsabilidad del cliente el revisarla, al momento de firmar la factura o nota de entrega está de acuerdo con la misma. Nosotros no aceptamos devoluciones de equipos luego de 48 horas de la venta. Para devolver debe existir una razón lógica. Suministro NO EXISTE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.

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• Para solicitar y procesar un RMA, se necesita llenar la forma (bajar formulario) donde indica # de factura, # de serie y un informe técnico especifico del problema y enviado por e-mail: americancompu_garantías@hotmail.com  o entrega personal en la oficina. Luego de eso se envía la aprobación y se procede a la entrega. Tomar en cuenta que palabras como está dañado o no funciona no nos da mayor información, y entorpece el proceso Cliente – Soporte Técnico.

• No aceptamos devoluciones por teléfono.

• Nosotros no somos fabricantes, somos comercializadores y nos acogemos bajo las políticas de los mismos. Cuando existe un equipo defectuoso Soporte Técnico los arregla, NO ENTREGA EQUIPOS NUEVOS a no ser que eso conste en sus políticas.

• Antes de hacer el proceso final de RMA nos basamos en el informe de Fábrica. Es obligación del cliente leer las políticas de RMA de los fabricantes o consultar y a su vez trasmitir al cliente final para evitar malentendidos.

• Al ser importadores, el 30% de nuestros productos se tramitan internacionalmente, lo cual lleva un tiempo aproximado de 20 a 30 días en procesar una orden de RMA. No podemos ir en contra del tiempo y apresurar el trámite pues se sale de nuestra manos, y el cliente al comprar nuestros productos acepta estas condiciones.

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